“12346”語音服務系統主要功能有自動語音查詢(包括辦件結果查詢)、自動傳真、手機短信、語音信箱等。
　　自動語音查詢系統采用語音識別和語音合成技術。撥“12346”進入系統后，可在語音提示下直接說出需找的辦事部門和審批項目，系統確認后自動播放有關審批的依據、辦事程序、申報材料、承諾期限、收費標準等“六公開”語音信息。辦事的人員也可通過該系統查詢辦件結果。如語音信息不能滿足要求，可轉入相關窗口，接受人工服務。窗口之間也可相互轉接。
　　查詢者在查詢過程中，可以要求系統將辦事程序及相關政策傳真給本人，便于查詢者仔細研究或轉交其他人員。如果辦事人員在政務中心辦事時留下手機號碼，系統就能通過手機短信的方式將在承諾期限內提前辦結的辦件結果，主動通知相關辦事人員。
　　該系統還有一個功能就是可以通過自動錄音功能，記錄用戶的投訴、接受用戶的意見和建議。

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