中國聯通客戶服務系統的建設目標是建立一個統一的面向客戶的綜合平臺，融合GSM（含如意卡）/CDMA、IP電話、數據165、193長途、尋呼及其相應增值業(yè)務，通過全網統一的客戶服務接入號碼接入，提供語音、傳真、E-mail、WWW、信函等接入方式，實現業(yè)務咨詢、資費查詢、帳務查詢、障礙申告、投訴管理、建議受理、話費催繳、自動回復、業(yè)務受理、預約服務、信息服務等一體化的服務與管理，同時提供分銷/代銷商管理功能以及大客戶特色服務。

　　中國聯通新疆、重慶、云南、內蒙、甘肅、浙江、青海、寧夏、吉林、貴州等分公司，按照《聯通客戶服務系統技術規(guī)范》、《聯通客戶服務系統業(yè)務規(guī)范》，相繼采用東方通科技的TongWeb 與TongEASY架構客戶服務系統，以達到高效、穩(wěn)定、可靠、安全、抗壓能力強、易維護、易擴展的技術要求。

　　應用服務器產品TongWeb是一個強大的Internet應用支撐平臺。TongWeb基于J2EE標準體系，包含一組應用開發(fā)工具，幫助企業(yè)用戶方便、快捷地開發(fā)、部置和管理關鍵性、分布式Internet應用。TongWeb在Web服務器和數據庫服務器之間，提供關鍵技術的支撐環(huán)境，使用戶在開發(fā)基于Internet應用時能專注于業(yè)務邏輯。

　　基于應用服務器TongWeb架構的客戶服務系統的結構如圖所示：